Inline no show 紀錄怎麼看？訂位爽約管理與防範實務（no-show，2026）

一句話先回答：會搜「inline no show 紀錄」的、多半想用爽約紀錄防下次被放鴿子。訂位系統的爽約紀錄、是記錄某位顧客過去是否未到、幫你判斷要不要收訂金或加強提醒。重點：這類紀錄通常是各店自己的紀錄、不是跨店黑名單。Eatsy 用 per-shop 爽約紀錄＋簡訊/Email 提醒＋訂金機制來降低 no-show（成效因店而異）。

訂位系統的「爽約紀錄」是什麼、怎麼用

爽約（no-show）紀錄、就是系統幫你記下「這位客人過去訂位有沒有到」。多數餐廳訂位系統都有類似功能。它的價值不在「記下來」本身、而在幫你判斷：哪些客人需要再次確認、哪些情境該收訂金。

重要：爽約紀錄是「各店自己的」，不是跨店黑名單

很多老闆會問：能不能看到這個客人在「別家店」的爽約紀錄？務實的答案是——通常不行、也不該預期。爽約紀錄一般是各店自己的 per-shop 紀錄；跨店共享顧客的爽約資料涉及個資與顧客同意、多數系統並不這樣做。把它當成「你這家店自己的客情紀錄」來用、最實際也最安全。

說明：各訂位系統的爽約紀錄功能與範圍、請以該系統官方說明為準。本文描述的是業界通用做法、不代為陳述特定廠商未公開的功能細節。

用紀錄＋工具降低 no-show 的 3 個做法

1. 提醒。訂位前用簡訊／Email 主動提醒、提高到店率。這是最低門檻、效果最普遍的一招。
2. 訂金。業界常見做法是只對高風險情境（大桌、熱門時段、特殊活動）收訂金、把「放鴿子的成本」轉一部分給訂位方；平常訂位維持低門檻。
3. 紀錄判斷。用爽約紀錄找出需要再次確認的客人、針對性處理、而不是一視同仁。

紀錄是判斷依據、提醒與訂金才是真正降低 no-show 的工具。

Eatsy 怎麼做

Eatsy 把這三件事搭在一起：各店自己的爽約紀錄、簡訊與 Email 自動提醒、以及訂金機制（收轉帳訂金每筆 NT$5、訂金為選配、由店家自行決定是否啟用）。各店自己的爽約紀錄依個資法蒐集／使用、限於本店訂位服務目的。提醒不綁定特定通訊軟體、顧客不必加好友也收得到（簡訊提醒費用另計）。收費採用量計費、每筆訂位 NT$3 起、無月費、不綁約。實際 no-show 降幅因店型與設定而異。

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