訂位系統合約檢查表：簽約前該問的 7 題（含各家答案欄）2026

很多餐廳老闆是用了一年、想換系統的時候才發現——名單匯不出來、提前解約還要賠錢。問題往往不在「有沒有系統」，而在「當初沒問清楚」。

這篇分兩部分：先講台灣中小餐廳導入訂位系統後真實會後悔的 5 件事，再給你一張可以直接帶去問業務的 7 題檢查表——含各家廠商的答案欄，我們自己那一欄先填好了。

本文為一般性資訊分享，不構成法律意見。Eatsy 不是律師事務所，合約條款的效力與解釋因個案而異；簽約或解約前如有疑慮，建議諮詢律師或相關公會的法律諮詢資源。

導入訂位系統常見的 5 個後悔點

1. 簽了長約，想換才發現退場成本超高

不少系統用「優惠價」綁一年、兩年約。問題是餐飲變動快，店型、訂位量、需求半年就可能改變；等你想換，才發現提前解約要付違約金、資料也不一定拿得回來。合約彈性是最容易被忽略、卻最傷的一項。

怎麼自保（不分廠牌的通則）：簽約前問三件事——最短合約多長、提前解約怎麼算、停用後資料能不能帶走。這三題都在下面的檢查表裡。

2. 被月費綁住，淡季沒客人還是要付固定費

月費制對訂位量大又穩定的店很划算；但對淡旺季落差大、或剛起步的獨立餐廳來說，沒客人的月份照樣付固定月費，等於把風險全扛在自己身上。

怎麼自保：先評估自己的訂位量穩不穩。落差大的店，用量計費（用多少算多少）風險較低。別用感覺判斷——用你自己的訂位量去算，見文末的試算工具。想先看各家收費模式的差異，可參考 訂位系統收費模式比較：月費 vs 每筆 vs 抽成。

3. 會員與顧客名單無法匯出，等於被系統鎖住

顧客名單是餐廳最重要的資產之一。有些系統在終止合作時，匯出名單較不方便，想換系統卻帶不走資料——這也是很多店明知不好用、卻不敢換的原因。

怎麼自保：「能不能帶走」要拆成四層問清楚：能不能匯出、什麼格式、包含哪些欄位、解約之後還能不能匯出。只能匯出姓名電話，跟能匯出完整訂位紀錄與備註，是兩件事。延伸閱讀：換系統前的名單備份清單。

4. 買了一堆用不到的整合與加購（被搭售）

「整合」聽起來很美，但對中小店來說，常常綁了自家 POS、會員卡、行銷模組，想單用訂位反而不容易。

怎麼自保：先把「訂位」這件事做好就好，挑能獨立運作、不強迫搭售的工具，未來真有需求再自由搭配。也留意「免費」方案的加購結構——見 免費訂位系統的隱藏成本。

5. 員工學不會，導入後根本沒人用

再強大的系統，外場同仁學不會也是白花錢。常見情況是老闆看 demo 覺得很好，導入後員工嫌麻煩、繼續用紙本，系統就變成裝飾品。

怎麼自保：實際試用時，讓每天在用的外場同仁親自操作，看介面直不直覺，而不是只看老闆的 demo。

簽約前該問的 7 題檢查表

把這張表印出來（或存到手機），問每一家廠商同一組問題，答案寫在同一張表上。你會發現一件事：願意當場給你具體數字的，跟需要「回去確認」的，本身就是一種答案。

為什麼第 1、2、6 題要問到「具體算式」

問違約金不要接受「會有違約金」這種答案，要問到算式。常見算法有幾種：賠剩餘月份的月費、賠已折抵的優惠、或賠一個固定金額，差別很大。

自動續約條款在餐飲軟體業很常見，法院也不會因為它是自動續約就認定無效——真正的爭點通常是續約條件有沒有事前明確揭露、以及不續約的通知期合不合理。要留意的是：餐廳採購軟體屬營業使用，一般不適用消費者保護法（消保法保護的是以消費為目的之自然人），主要回到民法的契約原則，例如民法第 247 條之 1 對顯失公平條款的規範、第 252 條對過高違約金的酌減。實務上最有效的自保，是把「不續約通知截止日」直接寫進行事曆，不要靠記憶。

為什麼第 7 題不只是「存多久」

依個人資料保護法，系統商通常是受你委託在處理客人資料，你這家店對客資的蒐集與利用負有責任，也負有監督受託方的義務；同時系統商自己也有資安維護的義務（個資法第 27 條）。所以這題要問的不只是「你們幫我存多久」，還有「出事時誰通知、誰負責」——把答案寫進合約，比事後爭論有用。

那什麼時候「綁約」反而划算？

誠實講：月費綁約不是永遠比較差。如果你的店月訂位量穩定而且夠大，長約換來的單筆成本可能比用量計費低，而且總成本可預期、好編預算。連鎖品牌尤其如此。

判斷方法不是聽誰講，是拿你自己的數字去算。我們做了一個 訂位系統費用試算工具，輸入你的月訂位量與平均客單價，它會把「月費綁約 vs 用量計費 vs 抽成 vs 免費＋Add-on」四種模式的總成本算給你看（年數可自己設，預設 3 年）。算出來如果綁約比較划算，那就綁約——這張檢查表的目的是讓你有能力判斷，不是讓你選我們。

結語：先試用，再簽約

訂位系統不是越貴越好、也不是功能越多越好，而是「合不合你的店、綁不綁得住你」。

你不用相信我們寫的。上面 7 題，我們的答案就在這一頁、單價在 方案費用 頁，你現在就能查、也能拿去跟業務對質。把同樣 7 題問別家，看看有幾題當場答得出來、有幾題要「回去確認」——答得出來的題數，比任何簡報都準。

我們提供 7 天免費試用、不需信用卡、不綁約，讓外場同仁先實際操作再決定。延伸閱讀：訂位系統選購指南、如何處理餐廳 no-show。