LINE 本身不是訂位平台。一般說的「LINE 預約系統」其實是三種東西：LINE 官方帳號人工接單、掛在 LINE 上的預約機器人（客人通常要先加好友），以及網頁訂位系統搭配 LINE 入口（訂位連結放進官方帳號選單，客人不必加好友）。熟客多半用 LINE 的店，LINE 很適合當其中一個入口；但只靠 LINE 會漏掉不想加好友或不用 LINE 的客人。Eatsy 屬於第三種：提醒走簡訊與 Email，用量計費每筆 NT$3 起，基礎方案無月費、不綁約。
- 訂位提醒
- 內建，走簡訊與 Email（客人不用加好友）
- 每筆訂位
- NT$3 起
- 月租費
- 無
- 合約綁定
- 無
- 試用
- 7 天，免信用卡
先講結論：LINE 預約系統有哪幾種？
一般說的「LINE 預約系統」其實是三種不同的東西，差在客人要不要先加好友、訂位在哪裡完成：
- LINE 官方帳號人工接單：客人傳訊息、店家回覆確認。不用另外付系統費，但要有人盯訊息，客人也看不到即時空位。
- 掛在 LINE 上的預約工具（LINE 預約機器人）：客人在 LINE 裡選時段完成預約，通常要先加店家好友；VibeAI 這類工具走這條路。
- 網頁訂位系統＋LINE 入口：把訂位連結放進 LINE 官方帳號的選單或自動回覆，客人點開就能選時段訂位，不必先加好友；同一條連結也能放在 Google 商家檔案、IG 與官網。Eatsy 屬於這一種：確認與提醒走簡訊和 Email，沒有 LINE 原生推播提醒。
熟客多半用 LINE 聯絡你，LINE 很適合當其中一個訂位入口；但如果只靠 LINE，會漏掉不想加好友或不用 LINE 的客人。下面拆開三種做法各自的成本與取捨。
「LINE 訂位」到底是什麼？
如果你在 Google 搜尋「LINE 預約 餐廳」，會看到不少結果。但這裡有一個關鍵事實：LINE 本身不是一個訂位平台。
所謂的「LINE 訂位」其實是三種東西混在一起：
- LINE 官方帳號的聊天訂位——客人傳訊息說「我要訂位」，店員手動回覆確認。沒有即時空位查詢、沒有自動化，本質上跟電話訂位一樣。
- 第三方系統掛載 LINE Bot——MENU+、iCHEF、快一點等系統在你的 LINE 官方帳號上建 Bot，做自動回覆和訂位流程。這些是獨立付費服務。
- 大型系統的 LINE 通知功能——Inline 等系統用 LINE 發訂位確認和提醒訊息。這不是「透過 LINE 訂位」，而是「用 LINE 發通知」。
客人的體驗問題
從消費者的角度，LINE 訂位的體驗經常被抱怨：
- 被迫加好友——點了訂位連結，卻要先加餐廳的 LINE 好友。很多客人在這一步就放棄了。一個好的訂位系統應該讓人直接選時段、填資料、完成，不需要多一個加好友的步驟。
- 沒有即時空位——用聊天方式訂位的餐廳，客人看不到哪些時段有空，必須等店員回覆。來回訊息可能要花好幾分鐘甚至幾小時。
- 好友列表爆炸——每間餐廳一個 LINE 帳號，常去外食的人 LINE 裡塞滿餐廳帳號，體驗碎片化。
- 隱私疑慮——有些系統要求分享個人資料才能完成訂位，讓消費者感到不安。
餐廳老闆的隱藏成本
LINE 整合看起來免費，實際上有幾筆持續支出：
- 訊息費——LINE 官方帳號的免費訊息額度有限（實際則數以 LINE 官方台灣方案頁為準）。超過後每則訊息都要付費。每天發訂位確認、提醒、行銷訊息，一個月下來可能比訂位系統本身的費用還高。
- 維護成本——LINE Bot 需要設定、更新、排錯。如果用第三方系統，通常還要另外付一筆訂閱費（各家方案不同，建議直接看官網報價）。
- 平台鎖定——如果訂位紀錄只存在 LINE 聊天或 Bot 廠商的後台，換廠商時這些紀錄不一定帶得走；LINE 好友本身會留在你的官方帳號。換之前先確認匯出方式。
什麼時候 LINE 整合有意義？
公平地說，LINE 整合在特定情境下是有價值的：
- 你已經有大量 LINE 好友（例如透過 LINE 官方帳號經營會員超過 1,000 人）
- 你的主要客群是習慣用 LINE 溝通的台灣本地客人
- 你有預算和人力持續維護 LINE 帳號的互動和內容
但如果你是剛起步的獨立餐廳、座位數 50 以下、還沒有大量 LINE 好友——先把訂位流程本身做好，比綁定任何平台更重要。
更好的替代方案
一個專注做好訂位的系統，應該讓客人在網頁上直接完成整個流程：
- 即時看到空位時段
- 不需要下載 App、不需要加好友
- 自動發送確認和提醒（用 Email 或簡訊，不受平台限制）
- 訂位資料在你手上，可以隨時下載帶走
Eatsy 就是這樣設計的——用多少算多少、不綁約、不強迫客人加入任何生態系。你的客人只需要一個網頁連結，就能完成訂位。
結論：別被「整合」迷惑
「LINE 整合」聽起來很先進，但如果你的 LINE 好友還不多，先別花錢做 LINE 機器人，把訂位連結放進官方帳號選單就夠了，再把精力放在降低訂位摩擦、減少 No-Show、提升翻桌率這些直接影響營收的事情上。
想知道一套不綁約、用多少算多少的訂位系統能幫你省多少？用我們的 No-Show 損失計算器 和 翻桌率計算器 先算出你目前的損失，再到 Eatsy 看實際費用，三分鐘就能決定。
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延伸閱讀
常見問題
LINE 預約系統有哪些？餐廳該選哪一種？
大致分三種：一、用 LINE 官方帳號人工聊天接單；二、掛在 LINE 上的預約工具（例如 VibeAI 這類 LINE 預約機器人），客人在 LINE 裡完成預約，通常要先加好友；三、網頁訂位系統搭配 LINE 入口，把訂位連結放進官方帳號選單，客人點開就能訂、不必加好友，Eatsy 屬於這種（確認與提醒走簡訊和 Email）。如果熟客幾乎都用 LINE、而且願意加好友，第二種最順；如果客人分散從 Google、IG 與 LINE 來，又不想讓「先加好友」擋掉新客，第三種比較不會漏客。費率請以各家官網為準。
餐廳一定要做 LINE 訂位嗎？
不一定。LINE 適合把「已經習慣用 LINE 聯絡的熟客」當成其中一個訂位入口；但如果只靠 LINE，會漏掉不想加好友、不用 LINE 的客人和部分觀光客。較完整的做法是讓客人從 Google、IG、官網或任何連結都能直接訂位，而 LINE 只是其中一條通路。
只用 LINE 訂位，會漏掉哪些客人？
最容易流失三種人：① 不想為了訂一次位就加一個餐廳好友的人；② 沒在用 LINE 或習慣其他通訊軟體的人（含部分觀光客）；③ 在 Google／IG 看到你、想當下直接訂，卻被導去「先加好友」而中途放棄的人。訂位流程每多一個步驟，轉換就掉一截。
「加好友才能訂位」會影響轉換率嗎？
會。訂位每多一個步驟（先加好友、等回覆、再確認），中途放棄的比例就上升。理想流程是客人點連結就能「選時段 → 填資料 → 完成」，不需要先成為你的好友。
LINE 訂位和「用 LINE 發提醒」是同一件事嗎？
不是。很多所謂「LINE 訂位」其實是用 LINE 發確認與提醒通知，而不是讓客人透過 LINE 完成訂位。而提醒要能觸及每一位客人，只靠單一通道並不夠——Eatsy 的訂位提醒同時走簡訊與 Email，不限定客人用哪個 App。
客人名單會被綁在 LINE 或某個平台上嗎？
取決於系統。有些方案把顧客資料留在它自己的平台，換系統時不一定帶得走。挑系統時務必確認顧客名單與訂位紀錄能匯出、且屬於你自己。Eatsy 的顧客名單與訂位紀錄都在你手上，可以帶著走。
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