餐廳訂位常見問題：取消、改期、訂金、收不到通知怎麼辦

如果你是要去用餐的客人、不是餐廳老闆，這篇就是給你看的。下面的答案在大多數使用 Eatsy 的餐廳都適用，但每家店的細節（訂金金額、可取消時限、遲到容忍度）會有差異 — 答案裡會明確標出「依餐廳設定」的地方。

常見問題

我要怎麼訂位？

通常有三種入口：

• 餐廳給你的訂位連結（LINE 訊息、Instagram 私訊、官網「立即訂位」按鈕）
• Google 搜尋餐廳名稱，點開資訊卡裡的訂位入口
• 餐廳店內 / 桌上的 QR Code

點下去之後，選「日期 → 時段 → 人數」，填姓名、電話、Email，按送出。整個過程不需要下載 App、也不需要註冊 Eatsy 帳號。

訂位成功後會收到什麼通知？

按下訂位送出之後，你會立刻收到：

• Email（主要通知管道） — 訂位確認，包含日期、時段、人數、餐廳地址、聯絡方式、取消連結
• 簡訊（備援） — 同樣的訂位確認摘要

之後系統還會再發一次提醒：

• 用餐前 3 天 → Email 提醒信，給你足夠時間判斷是否需要改期或取消

為什麼以 Email 為主？Email 不會被電信業者過濾、不會被歸類成「促銷訊息」、能保留完整資訊（地址、地圖、取消連結），長期更可靠。簡訊作為備援，避免完全漏掉。

收不到通知怎麼辦？

訂位之後沒收到 Email 或簡訊？依下面順序排查：

Email 收不到

1. 檢查「垃圾郵件 / 促銷內容 / 廣告」資料夾（Gmail 常被分類到「促銷內容」）
2. 確認訂位時填的 Email 拼寫正確、沒有多空白
3. 把寄件人 info@eatsy.tech 加入聯絡人 / 通訊錄，下一封提醒就會進主收件匣
4. 仍找不到 → 直接打電話或私訊餐廳確認訂位是否成立

簡訊收不到

1. 確認手機號碼填寫正確（國碼 +886 / 開頭 09…）
2. 檢查「訊息」中的「促銷 / 篩選訊息 / 不明寄件人」分類
3. 確認手機沒有被電信業者啟用「擋廣告簡訊」服務
4. 仍收不到 → 直接聯絡餐廳確認

不確定訂位有沒有成功時：請直接打電話或在 Google 商家頁、IG / FB 私訊店家確認，不要再次重複訂位（會造成重複佔位、徒增餐廳困擾）。

需要先付訂金嗎？

看餐廳設定。 部分餐廳會要求先付訂金（多半是熱門時段、大桌、或試營運初期防 no-show），通常每位 NT$ 200–500 之間。

目前訂金以「匯款訂金」為主：

• 訂位流程中如果出現訂金步驟，網站會顯示餐廳的匯款銀行帳號、戶名、金額、備註
• 依照網站上的指示完成匯款（銀行 App / 網銀 / ATM 都可以）
• 把匯款後 5 碼帳號或截圖填回網站表單，訂金到帳後訂位才算成立
• 餐廳對帳後會發 Email / 簡訊通知你訂位確認

如果沒看到訂金步驟，就是不收訂金的餐廳，按送出就完成了。

訂金通常會在用餐後折抵消費，或依餐廳的退款政策處理（見下方「訂金可以退嗎」）。

想取消訂位怎麼辦？

最快的方式：找到剛剛收到的「訂位確認 Email / 簡訊」，最下方有「取消訂位」連結，點進去確認即可。

時限依餐廳設定，常見的是：

• 用餐前 24 小時：可自助取消，訂金通常全額退回
• 用餐前 24 小時內：可能無法線上取消
• 用餐前 2 小時內 / 過時段：通常無法取消，訂金不退

如果線上找不到「取消訂位」按鈕、或點進去顯示無法取消 — 通常是因為餐廳目前太忙（接近用餐時段、出餐尖峰），請直接打電話或在 IG / FB 私訊店家告知。多數餐廳只要你提早通知，都會盡量協助處理。

重要：就算是用餐前 1 小時才通知，對餐廳的傷害也遠小於 no-show（沒到也沒講）。請務必通知。

想改人數 / 改時間怎麼辦？

目前線上不開放客人自助修改訂位。要改的話，有兩種方式：

1. 直接聯絡餐廳請店家調整 — 打電話或 IG / FB 私訊餐廳，告知原本訂位資訊（姓名、原時間、人數）與想改的內容，餐廳會在後台幫你調整。
2. 取消原本的訂位、重新訂一筆 — 用 Email / 簡訊裡的「取消訂位」連結取消，再到原本的訂位頁面重訂新的時段。

兩種都可以選，改時段 / 加減 1-2 人通常聯絡店家較快；改日期 / 整桌全改用取消重訂較清楚。如果原本有付訂金，先聯絡餐廳確認訂金能不能保留移轉到新訂位，再決定走哪一種。

我快遲到了會被取消嗎？

依餐廳設定，常見容忍度是 10–15 分鐘。超過這個時間沒到、又沒主動聯絡餐廳，餐廳有權釋出座位給後面的候位客人。

最好的做法：意識到會遲到時，立刻打給餐廳告知預估到達時間。 多數餐廳會盡量幫你留位。

沒去 (no-show) 會怎樣？

兩種情境：

• 有付訂金：訂金不退，當作彌補餐廳的座位損失。
• 沒付訂金：餐廳會把這次紀錄為 no-show，不會立即收費；但部分餐廳對多次 no-show 的客人會列為加強驗證對象（下次訂位需訂金、或限制不可訂熱門時段）。

如果是真的有事去不了，提前取消（即使是用餐前 1 小時）對餐廳的傷害都遠小於 no-show，請務必通知。

訂金可以退嗎？

依餐廳的退款政策。一般原則：

• 在「免費取消時限」內取消 → 全額退回
• 過時限取消 / no-show → 不退
• 餐廳臨時休業 / 訂位無法成立 → 全額退回

匯款訂金的退款方式：餐廳會請你提供退款帳戶（戶名、銀行、帳號），由餐廳直接匯回。通常 3–7 個工作天入帳。如果超過時間還沒看到，請直接聯絡餐廳協助處理。

我可以幫朋友訂位嗎？

可以。訂位人填你自己的資訊（這樣你能收到提醒、改訂位），用餐人數含你和朋友。建議在備註欄補一句「實際用餐人是 OOO」方便餐廳識別。

但要記得 — 提醒 Email / 簡訊只會發給訂位人，請自己轉告朋友時間地點。

我輸入的個人資料會怎麼處理？

姓名、電話、Email 只用於：

• 寄訂位確認 / 提醒給你
• 餐廳當天聯絡你（例如座位準備好、確認到店時間）
• no-show / 取消紀錄供餐廳評估之後接受訂位的依據

不會被用於行銷或轉售給第三方。完整隱私政策請看 Eatsy 隱私政策。

找不到答案？你可以：

• 直接打電話或私訊餐廳（訂位確認 Email / 簡訊上有電話與聯絡方式）
• 寫信給 Eatsy 客服 info@eatsy.tech