飲食店予約のよくある質問｜キャンセル・変更・デポジット・通知が届かない時

このページはレストランオーナーではなく、お食事に行くお客様向けの案内です。以下の答えは Eatsy を使う多くの店で当てはまりますが、各店の細かい設定（デポジット金額、キャンセル期限、遅刻の許容時間）は異なります — 該当箇所には「店舗設定による」と明記しています。

よくある質問

予約の取り方は？

通常、3 つの入口があります：

• お店から共有された予約リンク（LINE、Instagram DM、公式サイトの「今すぐ予約」ボタン）
• Google でお店を検索し、情報カード内の予約入口から
• 店内 / テーブルの QR コード

「日付 → 時間帯 → 人数」を選び、お名前・電話・メールアドレスを入力して送信するだけ。アプリのダウンロードや Eatsy アカウント登録は不要です。

予約完了後、どんな通知が届きますか？

送信するとすぐに以下が届きます：

• メール（メイン通知） — 予約確認。日付、時間、人数、店舗住所、連絡先、キャンセルリンクを含む
• SMS（バックアップ） — 同じ予約内容の要約

その後、お食事の前にもう一度リマインダーが送られます：

• 食事の 3 日前 → メールでリマインダー（変更・キャンセルが必要な場合の判断時間を確保するため）

なぜメール優先？メールはキャリアにフィルタされず、「プロモーション」に振り分けられにくく、住所・地図・キャンセルリンクなど完全な情報を保持できるため、長期的に最も信頼できます。SMS は念のためのバックアップです。

通知が届かない時はどうすればいいですか？

予約後にメールも SMS も届かない場合、以下の順で確認してください：

メールが届かない

1. 迷惑メール / プロモーション / ゴミ箱 フォルダを確認（Gmail では「プロモーション」に分類されがち）
2. 予約時に入力したメールアドレスのスペルと空白の有無を確認
3. 送信元 info@eatsy.tech を連絡先に追加 — 次回からメインの受信トレイに届きます
4. それでも見つからない → 直接お店に電話または DM で予約成立を確認

SMS が届かない

1. 電話番号が正しいか確認（国番号 +886 / 09… で始まる）
2. メッセージアプリ内の「プロモーション / 迷惑 / 不明な送信者」分類を確認
3. キャリアで「広告 SMS ブロック」が有効になっていないか確認
4. それでも届かない → 直接お店に連絡

予約が成立したか不安な場合：直接お店に電話、または Google ビジネスページ・IG・FB の DM で確認してください。もう一度予約しないでください（重複予約となり、お店にも迷惑がかかります）。

デポジット（前払い）は必要ですか？

店舗設定による。一部の店舗では事前にデポジットを預ける必要があります（多くは人気時間帯、大人数、または開業初期のノーショー対策）。通常は 1 名 NT$ 200–500 程度です。

現在のデポジットは「銀行振込」が中心です：

• 予約フローでデポジットステップが表示されたら、Web 上に店舗の振込先銀行口座、名義、金額、振込メモが表示されます
• 画面の指示通りに振込を完了（銀行アプリ / ネットバンキング / ATM のいずれでも可）
• 振込口座下 5 桁、またはスクリーンショットを Web のフォームに入力すると、入金確認後に予約成立となります
• 店舗が確認後、予約確認のメール / SMS が届きます

デポジットステップが表示されなければ、その店舗はデポジット不要です。送信するだけで完了です。

デポジットは通常お食事代から差し引かれるか、店舗のキャンセルポリシーに従って返金されます（下記「デポジットは返金されますか」参照）。

予約のキャンセル方法は？

最速の方法：お送りした 予約確認メール / SMS の最下部にある「予約をキャンセル」リンクをクリックして確認してください。

期限は店舗設定によります。一般的には：

• 食事 24 時間前まで：セルフキャンセル可、デポジット全額返金が一般的
• 食事 24 時間以内：オンラインキャンセル不可の場合あり
• 食事 2 時間以内 / 時間経過後：通常キャンセル不可、デポジット返金不可

オンラインで「キャンセル」ボタンが見当たらない、またはクリックしてもキャンセル不可と表示される場合 — これはお店が忙しい時間帯（食事時間直前、ピーク中）であることが多いです。直接電話または IG / FB の DM でお店に連絡してください。事前にお伝えいただければ、多くの店舗が柔軟に対応します。

重要：1 時間前のご連絡でも、ノーショー（来ない・連絡なし）よりはるかにお店への負担は小さいです。必ずご連絡ください。

人数や時間を変更したい場合は？

現在、お客様自身でのオンライン変更には対応していません。変更は以下の 2 つの方法で可能です：

1. お店に直接連絡して調整してもらう — 電話または IG / FB の DM で、元の予約情報（お名前、元の時間、人数）と変更内容をお伝えください。お店側のシステムで対応してもらえます。
2. 元の予約をキャンセルし、再予約する — メール / SMS の「予約をキャンセル」リンクからキャンセルし、同じ予約ページで新しい時間帯を予約してください。

どちらでも構いません。時間帯の変更や 1–2 名の増減はお店に直接連絡する方が早いことが多く、日付の変更や全面的な変更はキャンセル＆再予約の方が分かりやすいです。デポジットを支払い済みの場合は、新しい予約に引き継げるか先にお店に確認してから決めてください。

遅刻しそうな時、予約はキャンセルされますか？

店舗設定によりますが、一般的な許容時間は 10–15 分です。それを過ぎても来店せず、連絡もない場合、店舗には席をウェイティングのお客様に解放する権利があります。

最善策：遅刻に気付いた瞬間に、到着予定時刻を電話でお伝えください。 多くのお店は席を確保しようとしてくれます。

ノーショー（来店しなかった場合）はどうなりますか？

2 つのケースがあります：

• デポジットを支払い済み：デポジットは返金されません — お店の損失補填となります。
• デポジットなし：お店側でノーショーとして記録されます。即時の請求はありませんが、複数回ノーショーがあるお客様には追加認証（次回予約時にデポジット必須、人気時間帯への予約制限）がかかる場合があります。

本当にやむを得ない事情でも、事前のキャンセル — たとえ 1 時間前でも — はノーショーよりお店への負担がはるかに小さいです。必ずご連絡をお願いします。

デポジットは返金されますか？

店舗の返金ポリシーによります。一般的なルール：

• 「無料キャンセル期限」内のキャンセル → 全額返金
• 期限を過ぎたキャンセル / ノーショー → 返金なし
• 店舗の臨時休業 / 予約成立不可 → 全額返金

銀行振込デポジットの返金方法：店舗から返金口座（名義 / 銀行 / 口座番号）の確認があり、店舗が手動で振り込みます。通常 3–7 営業日で着金します。それ以上かかる場合は、直接お店に連絡してください。

友人の代わりに予約できますか？

可能です。ご自身の情報で予約してください（リマインダーや変更通知がご自身に届くように）。人数にはご自身を含めてください。備考欄に「実際のホストは OOO」と記載いただくと、お店側の識別が容易です。

ただし — リマインダーのメール / SMS は予約者にしか送信されません。ご友人には日時と場所をご自身でお伝えください。

入力した個人情報はどう使われますか？

お名前・電話・メールアドレスは以下の目的にのみ使用されます：

• 予約確認・リマインダーの送信
• 当日のお店からのご連絡（席の準備完了、到着時間の確認など）
• ノーショー / キャンセル履歴の記録（店舗が今後の予約受付を判断する際の参考）

マーケティング利用や第三者への販売は行いません。詳細は Eatsy プライバシーポリシー をご覧ください。

答えが見つからない場合は：

• お店に直接お電話または DM（予約確認メール / SMS にお店の電話番号と連絡先が記載されています）
• Eatsy サポートまでメール info@eatsy.tech